Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товаров в компании Метпроммебель проводится в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Для оптовых и корпоративных покупателей порядок обмена и возврата определяется условиями заключённого договора поставки.

Вопросы обмена и возврата рассматриваются индивидуально с учётом характеристик продукции, условий заказа и положений договора. Чтобы уточнить возможность обмена или возврата, свяжитесь с менеджером — специалист проверит данные заказа и подскажет дальнейшие шаги.

Условия возврата

Товар надлежащего качества

— Обменять или вернуть товар надлежащего качества можно в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» для соответствующего способа продажи.
— Товар не был в употреблении и не монтировался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки.
— Комплектация полная: крепёж, ключи, паспорт изделия, инструкция.
— Сохранён документ об оплате и получении товара. Его отсутствие не лишает права на возврат, но потребует других подтверждений покупки.
— Товар не входит в перечень «Что нельзя вернуть».

Товар ненадлежащего качества

— При обнаружении производственного дефекта вы вправе потребовать замены товара, устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег.
— Требование предъявляется в течение гарантийного срока, указанного в паспорте изделия. Если гарантийный срок не установлен — в течение срока, предусмотренного законом.
— Для установления причины дефекта проводится проверка качества, при необходимости — экспертиза. Если дефект признан производственным, расходы на экспертизу и доставку берёт на себя Метпроммебель.
— Гарантийные и негарантийные случаи по видам продукции описаны на странице «Гарантия».

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 555-81-41 — звонок по России бесплатный — или напишите на msk@metprommebel.ru. Укажите номер заказа или договора и наименование товара.
2. Опишите причину обращения. Для товара с дефектом приложите фотографии дефекта и упаковки.
3. Заполните заявление на возврат.
4. Дождитесь ответа менеджера — специалист рассмотрит обращение и согласует порядок возврата.
5. Упакуйте товар в заводскую упаковку с полной комплектацией.
6. Передайте товар удобным способом: самовывозом на склад, транспортной компанией или курьером — по согласованию с менеджером. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, товара с подтверждённым производственным дефектом — Метпроммебель.
7. После проверки товара деньги возвращаются тем же способом, каким прошла оплата, в срок, установленный Законом «О защите прав потребителей».

Что нельзя вернуть

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества:

— изготовленные по индивидуальному заказу — с нестандартными размерами, цветом, конфигурацией или комплектацией под требования покупателя;
— бывшие в эксплуатации или прошедшие монтаж;
— с нарушенной заводской упаковкой, утраченным товарным видом, без пломб и ярлыков;
— с неполной комплектацией.

Ограничение не распространяется на товары с производственным дефектом — они принимаются в течение гарантийного срока.

Контакты для возврата

    Москва — приём возвратов:

— Телефон: 8 (800) 555-81-41 (бесплатно по России), +7 (495) 215-22-62
— Email: msk@metprommebel.ru
— Склад: г. Москва, ул. Стахановская, д. 6, стр. 2, склад № 7

Санкт-Петербург — приём возвратов:

— Телефон: +7 (812) 648-22-62
— Email: spb@metprommebel.ru
— Склад: г. Санкт-Петербург, Кудрово, ул. Промышленная, 3/4, погрузочные ворота 15