Гарантия на нашу продукцию

Метпроммебель предоставляет гарантию на всю выпускаемую продукцию. Гарантия подтверждает, что мебель произведена из заявленных материалов, соответствует техническим требованиям и прослужит весь заявленный срок при правильной эксплуатации. Гарантийный срок указывается в паспорте изделия и отсчитывается со дня передачи товара покупателю, если договором не установлено иное. В течение этого срока производственный дефект устраняется бесплатно — ремонтом, заменой детали или заменой изделия.

Срок гарантии

Точный срок по конкретному товару указан в его карточке и в паспорте изделия.

Что является гарантийным случаем

Гарантийным признаётся дефект, возникший из-за недостатка материала, комплектующих, изготовления или заводской сборки и выявленный в течение гарантийного срока. К гарантийным случаям относятся:

• производственный брак металла и комплектующих;
• дефекты сварных соединений при нормальной эксплуатации;
• нарушение геометрии корпуса, дверей, полок или рамы, не связанное с монтажом и эксплуатацией;
• отслоение, вздутие или неравномерность порошкового покрытия из-за нарушения технологии окраски;
• выход из строя замков, петель, ригелей, направляющих и других штатных механизмов из-за производственного дефекта;
• отсутствие или смещение предусмотренных конструкцией отверстий и креплений;
• разрушение или деформация элемента при нагрузке в пределах заявленной, если причина — производственный дефект.

Что не входит в гарантию

Гарантия не распространяется на повреждения и недостатки, возникшие после передачи товара покупателю из-за:

• нарушения правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации;
• использования товара не по назначению и превышения допустимых нагрузок;
• механических повреждений: вмятин, царапин, сколов, повреждений от ударов, падения или перемещения загруженного изделия;
• самостоятельного сверления, сварки, резки, ремонта или иного изменения конструкции;
• использования неоригинальных или несовместимых комплектующих;
• коррозии из-за эксплуатации в условиях повышенной влажности, воздействия воды, конденсата, солей, кислот, щелочей и других агрессивных сред, если изделие для этого не предназначено;
• вандальных действий, попыток взлома, потери или поломки ключей;
• воздействия пожара, затопления, аварий, стихийных бедствий и других внешних факторов;
• естественного износа подвижных, расходных и контактирующих элементов и нормального изменения внешнего вида изделия в процессе эксплуатации.

Наличие внешнего дефекта само по себе не является основанием для признания случая гарантийным. Причину дефекта определяют с учётом характера повреждения, условий монтажа и эксплуатации.

Гарантийные и негарантийные случаи по видам продукции

Металлические шкафы для одежды, хозяйственные и архивные шкафы 

Гарантийные случаи:

• нарушение сварных соединений при нормальной эксплуатации;
• деформация элементов изделия из-за производственного дефекта;
• нарушение геометрии дверей или корпуса, мешающее нормальному открыванию и закрыванию, если оно не связано с неправильной установкой или эксплуатацией;
• выход из строя петель, ригелей, замков и других штатных механизмов из-за производственного дефекта;
• отслоение или вздутие порошкового покрытия из-за нарушения технологии окрашивания;
• отсутствие или неправильное расположение предусмотренных конструкцией отверстий, креплений и других элементов. 

Не являются гарантийными случаями:

• вмятины, царапины, сколы и другие механические повреждения, возникшие после приёмки продукции;
• повреждения от ударов, падения или перемещения загруженного шкафа;
• деформация полок или корпуса от превышения допустимой нагрузки;
• повреждение замков от неправильной эксплуатации, применения посторонних предметов или механического воздействия;
• повреждения от самостоятельного сверления, сварки, резки или другого изменения конструкции;
• коррозия из-за эксплуатации в условиях повышенной влажности, воздействия воды, конденсата, солей, кислот, щелочей или других агрессивных веществ, если изделие не предназначено для таких условий;
• естественный износ подвижных и контактирующих элементов.

Камеры хранения, абонентские шкафы 

Гарантийные случаи:

• производственные дефекты корпуса, дверей и сварных соединений;
• нарушение геометрии ячеек или дверей, мешающее их нормальному использованию;
• производственный дефект замка, петли или запирающего механизма;
• отслоение порошкового покрытия из-за нарушения технологии нанесения;
• дефекты крепления внутренних элементов. 

Не являются гарантийными случаями:

• повреждение дверей и замков от взлома, удара или чрезмерного усилия;
• потеря ключей;
• поломка ключа внутри замка из-за неправильной эксплуатации;
• повреждения от попыток самостоятельного вскрытия ячейки;
• царапины, вмятины, сколы и другие эксплуатационные повреждения;
• повреждения от превышения допустимой нагрузки;
• последствия самостоятельной переделки изделия.

Электронные замки и системы доступа 

Гарантийные случаи:

• отказ электронного замка из-за производственного дефекта;
• неисправность считывателя карты или браслета;
• неисправность электронных компонентов при соблюдении условий эксплуатации;
• производственный дефект механической части электронного замка;
• неисправность штатной проводки, блока управления или других элементов системы, если они входят в комплект поставки. 

Не являются гарантийными случаями:

• разряд элементов питания;
• повреждение из-за неправильной установки элементов питания;
• потеря или повреждение карт, браслетов и других идентификаторов;
• механическое повреждение замка;
• попадание воды или другой жидкости внутрь оборудования, если соответствующая степень влагозащиты не предусмотрена;
• повреждения от скачков напряжения при использовании внешнего электропитания, если они произошли вне оборудования;
• самостоятельное изменение схемы подключения или конструкции;
• программирование или изменение настроек пользователем с нарушением инструкции.

Почтовые ящики 

Гарантийные случаи:

• производственные дефекты корпуса и дверей;
• нарушение сварных соединений;
• нарушение геометрии изделия, мешающее нормальному открыванию и закрыванию дверей;
• производственный дефект замков и петель;
• отслоение или вздутие порошкового покрытия из-за нарушения технологии окрашивания;
• производственные дефекты элементов из нержавеющей стали, декоративных панелей и других комплектующих. 

Не являются гарантийными случаями:

• механические повреждения, вандальные действия и попытки взлома;
• царапины, вмятины и сколы покрытия, возникшие при эксплуатации;
• повреждение или утрата ключей;
• естественное изменение внешнего вида поверхностей в процессе эксплуатации;
• коррозия из-за эксплуатации в агрессивной или постоянно влажной среде, если изделие для неё не предназначено;
• повреждения декоративных элементов от абразивных или химически агрессивных чистящих средств;
• повреждения из-за неправильного монтажа;
• самостоятельное изменение конструкции изделия.

Паллетные стеллажи 

Гарантийные случаи:

• производственные дефекты стоек, балок, связей и других элементов;
• дефекты сварных соединений;
• несоответствие геометрических размеров элементов утверждённой документации;
• производственные дефекты соединителей и элементов крепления;
• разрушение элемента при нагрузке, не превышающей установленную производителем, если причина — производственный дефект;
• отслоение порошкового покрытия из-за нарушения технологии его нанесения. 

Не являются гарантийными случаями:

• повреждение стоек, балок и других элементов погрузочной техникой;
• деформация от удара;
• превышение допустимой нагрузки на ярус, секцию или стеллаж;
• неравномерное или неправильное размещение груза;
• эксплуатация повреждённого стеллажа;
• самостоятельное изменение конструкции или схемы сборки;
• использование нештатных элементов;
• неправильный монтаж, если его выполняла не производитель и не уполномоченная им организация;
• изменение конфигурации стеллажа без проверки допустимых нагрузок;
• повреждения из-за отсутствия предусмотренной проектом защиты стоек;
• коррозия из-за эксплуатации в условиях, для которых стеллаж не предназначен.

Полочные стеллажи 

Гарантийные случаи:

• производственные дефекты стоек, полок, балок и соединительных элементов;
• нарушение сварных соединений;
• деформация элементов при нагрузке в пределах заявленной, если установлен производственный дефект;
• дефекты порошкового покрытия из-за нарушения технологии нанесения;
• несоответствие элементов заявленным размерам или конструкции. 

Не являются гарантийными случаями:

• прогиб или деформация от превышения допустимой нагрузки;
• неправильное распределение нагрузки по полке;
• удары и другие механические повреждения;
• самостоятельная переделка или изменение конструкции;
• неправильная сборка;
• эксплуатация в условиях повышенной влажности или агрессивной среды, если изделие для этого не предназначено;
• естественный износ покрытия в местах постоянного контакта с грузом.

Консольные стеллажи 

Гарантийные случаи:

• производственные дефекты стоек, консолей, оснований и связей;
• дефекты сварных соединений;
• производственные дефекты креплений;
• разрушение или недопустимая деформация элемента при соблюдении установленных нагрузок и правил эксплуатации, если причина — производственный дефект. 

Не являются гарантийными случаями:

• превышение допустимой нагрузки на консоль или стойку;
• удар погрузочной техникой;
• неправильное размещение длинномерного груза;
• изменение количества, положения или длины консолей без согласования;
• использование элементов сторонних производителей;
• самостоятельная сварка, сверление или иное изменение конструкции;
• неправильный монтаж;
• эксплуатация повреждённого оборудования.

Верстаки, инструментальные тумбы и производственная мебель 

Гарантийные случаи:

• производственные дефекты металлического корпуса;
• нарушение сварных соединений;
• производственный дефект направляющих ящиков, петель и запирающих механизмов;
• нарушение геометрии корпуса или ящиков, мешающее нормальной эксплуатации;
• производственный дефект столешницы;
• отслоение порошкового покрытия из-за нарушения технологии нанесения. 

Не являются гарантийными случаями:

• превышение допустимой нагрузки на столешницу, ящик или полку;
• повреждения от ударов и падения тяжёлых предметов;
• порезы, прожоги и другие механические или температурные повреждения столешницы;
• повреждения от масел, растворителей, кислот и других веществ, к воздействию которых материал не предназначен;
• естественный износ направляющих, рабочих поверхностей и покрытия;
• самостоятельная переделка конструкции.

Общие негарантийные случаи 

Независимо от вида продукции гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие из-за:

• нарушения правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации;
• использования продукции не по назначению;
• превышения установленных производителем нагрузок;
• механических повреждений после передачи продукции покупателю;
• самостоятельного ремонта, изменения или модернизации конструкции;
• использования неоригинальных или несовместимых комплектующих;
• воздействия пожара, затопления, аварий, стихийных бедствий и иных внешних факторов;
• воздействия агрессивных химических веществ и среды, не предусмотренной условиями эксплуатации;
• естественного износа расходных, подвижных и контактирующих элементов;
• нормального изменения внешнего вида изделия в процессе эксплуатации, не влияющего на его функциональность.

Как обратиться по гарантии

1. Позвоните по телефону 8 (800) 555-81-41 (звонок по России бесплатный) или напишите на msk@metprommebel.ru. Укажите номер заказа или договора и наименование товара.
2. Опишите характер неисправности и сфотографируйте дефект, упаковку и, если сохранился, паспорт изделия.
3. Менеджер рассмотрит обращение и согласует порядок проверки качества товара.
4. Согласуйте способ передачи товара: самовывоз, курьер или транспортная компания. Доставку товара с подтверждённым производственным дефектом оплачивает Метпроммебель.
5. При необходимости проводится экспертиза. Если дефект признан производственным, товар ремонтируется, заменяется деталь или изделие целиком либо возвращаются деньги. Расходы на экспертизу и доставку в этом случае несёт Метпроммебель.

Порядок обмена и возврата товара описан на странице «Обмен и возврат».

Контакты гарантийного отдела

Москва: 8 (800) 555-81-41 (бесплатно по России), +7 (495) 215-22-62, msk@metprommebel.ru 

Санкт-Петербург: +7 (812) 648-22-62, spb@metprommebel.ru 

Нижний Новгород: +7 (831) 212-38-39, nn@metprommebel.ru 

Приём товара на проверку: 

г. Москва, ул. Стахановская, д. 6, стр. 2;

г. Санкт-Петербург, Кудрово, ул. Промышленная, 3/4, погрузочные ворота 15 

Режим работы: Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00